¿Qué son las redes sociales?
Definir las redes sociales en su conjunto es bastante complejo, pero podríamos decir que son sistemas, aplicaciones y/o sitios webs que permiten compartir información entre usuarios vinculados a la red y entre si. Las redes sociales más populares en España son Facebook, Twitter y Tuenti.
¿Por qué es importante tener presencia en las redes sociales?
Las redes sociales son un camino de doble vía, no solo nos permiten
acercar nuestros productos o servicios a los clientes, sino que permiten que estos opinen, recomienden nuestro servicio, independientemente de si estamos en la conversación o no, por lo que debemos tener un perfil activo para poder
interactuar con nuevos clientes, fidelizar a los que ya tenemos y evitar problemas de reputación interviniendo rápidamente si existe algún problema.
Por otra parte las cifras de crecimiento de las redes sociales
(Facebook : más de 14 millones de cuentas en España ) hacen impensable que una empresa con mayor o menos calado, no tenga una representación en alguna de ellas.